Neuerungen in der Kundenbetreuungsabteilung

Sehr geehrte Partner, 

Im Rahmen von Mitarbeiterweiterbildungs- und -prüfungsmaßnahmen wurde auch Andrey Dygan, der Leiter der Kundenbetreuungsabteilung der Kiosk IT System Trading LLC speziell geschult. Wir haben Andrey gefragt, was seine Hauptaufgaben sind, wie die Schulung abgelaufen ist und welche Ergebnisse erzielt wurden. 

Interviewer: Andrey, erzählen Sie bitte, womit sich die Kundenbetreuungsabteilung, bzw. das Call-Center befasst. 

Andrey: Wir nehmen Anrufe und Nachrichten der Verbraucher entgegen, wenn sie zusätzliche Infos über unser Bezahlsystem haben wollen, oder aber, wenn Fragen zu einer eingeleiteten Zahlung auftreten. Außerdem bin ich als Abteilungsleiter für Verwaltungstätigkeiten zuständig, unter Anderem für das Sammeln von Daten zu den unterschiedlichen Serviceanbietern in dem jeweiligen Monat, mit dem Vorbereiten von Berichten, der Integration neuer Programme in die bestehenden Arbeitsabläufe und für Weiterbildungen der Mitarbeiter der Abteilung. Jetzt habe ich selbst eine Fortbildung in der Entwicklungsabteilung gemacht und befasse mich nun auch mit analytischen Aufgaben im Unternehmen. 

I.: Könnten Sie uns mehr über Ihre neuen Aufgaben erzählen? 

A.: Früher hatte ich nur Anfragen im Intraservice erstellt, wo ich die häufigsten Fehler bei der Zahlungsdurchführung gemeldet habe. Nun versuche ich, den Grund für solche Probleme selbstständig ausfindig zu machen und übersende die Information nach einer gründlichen Analyse an die Entwicklungsabteilung, deren Mitarbeiter den von mir entdeckten Fehler schnell beheben können. Die Mitarbeiter der Entwicklungsabteilung haben mit jetzt auch den Zugang zu einigen Datenbanken unseres Unternehmens freigeschaltet und mich in die Funktion des internen Systems eingewiesen. Ich habe die Prozesse für die Fehlerfindung und die Arbeit mit Logs gelernt, mit denen man die gesamte Information zu den über das Bezahlsystem getätigten Transaktionen einsehen kann. 

I.: Welche neuen Arbeitsinstrumente wurden Ihnen denn bei der Schulung beigebracht?

A.: Während der Fortbildung habe ich das Arbeiten mit Microsoft SQL Server gelernt. Das ist ein System, mit dem ich Zugang zu den Datenbanken des Unternehmens erhalte. Mit den neuen Kenntnissen kann ich die notwendige Information sammeln, analysieren und die Funktion unseres Systems allgemein aufrechterhalten.

I.: Und wie hat sich die Neuverteilung der Aufgaben auf die allgemeinen Arbeitsprozessen des Unternehmens ausgewirkt?

A.: Also, zuerst einmal wirkt sich das positiv auf die Qualität des Bezahlungssystems wider. Zweitens hat sich der Prozess der Fehlerbehebung im System beschleunigt. Früher mussten die Mitarbeiter der Entwicklungsabteilung außer der Wahrnehmung ihrer unmittelbaren Aufgaben auch auf die Anfragen des Call-Centers reagieren und diverse Fehler des Systems ausfindig machen und dann erst beheben. Jetzt ist das meine Aufgabe: Ich analysiere die gesammelten Daten und übergebe den Entwicklern die Ergebnisse in einem bereits vorbereiteten Zustand.

I.: Ist die Fortbildung also bereits abgeschlossen?

A.: Ich würde das so nicht sagen, das Lernen hört hier nicht auf. Dieser neue Aufgabenbereich ist mir bislang völlig fremd gewesen und bei mir treten deshalb täglich Fragen zur Funktionsweise und den Spezifika des Programms auf. Glücklicherweise helfen mir die Entwickler, sich in all den Besonderheiten meiner jetzigen Tätigkeit zurechtzufinden.

Aktuell haben die Mitarbeiter von nunmehr drei Abteilungen unseres Unternehmens (technische Abteilung, Kommerzabteilung und Call-Center) Prüfungen absolviert, die ihre Kenntnisse nach den Fortbildungen belegen. Die Bewertung des Kenntnisstands der Mitarbeiter hat eine positive Auswirkung auf die Businessentwicklung, weil dies den Mitarbeitern dabei hilft, die Prozesse besser kennenzulernen und neue Arbeitsinstrumente zu erschließen, die später zur Arbeitseffizienzsteigerung des Unternehmens benötigt werden. 

Herzlichst,
das Team von Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV

Partnerschaft mit Microsoft

Sehr geehrte Partner, 

Wie Sie wissen ist die Kiosk IT System Trading LLC ein offizieller, zertifizierter Partner von Microsoft mit einem Silver Application Development-Status. Der Silver-Status als Microsoft-Partner ist eine hohe Auszeichnung für unser Unternehmen und muss jährlich aufs Neue erkämpft werden. 

Microsoft ist bekanntlich ein riesiger transnationaler Software-Konzern. Üblicherweise sind seine Partner IT-Experten mit Erfahrung in der Microsoft-Lizenzierung, sie haben eine hohe Qualifikation in der Entwicklung von IT-Lösungen für den Massenverbraucher, oder auch für den spezialisierten Bedarf, und befassen sich auch mit der Implementierung und der weiteren Betreuung der Produkte. 

Die wichtigste Bedingung für eine Partnerschaft ist, dass im Unternehmen Mitarbeiter beschäftigt werden, die nachweislich Produktkenntnisse mit Microsoft-Software haben und dies mit einem Zertifikat belegen können. Aktuell sind bei uns drei Entwickler angestellt, die solche Zertifikate erworben haben, damit ist diese wichtige Vorbedingung für eine Fortsetzung der Partnerschaft automatisch erfüllt. 

Der neue Status bietet uns eine Reihe von Vorteilen in unserem partnerschaftlichen Verhältnis zu Microsoft: Es sind spezielle Bedingungen beim Erwerb von Software des Konzerns, technische Schulungen für unser Personal und die Vermarktung unseres Unternehmens; hinzu kommen Vorteile im wirtschaftlichen und technischen Bereich und bessere Bedingungen gegenüber den Mitbewerbern, sowie ein Zugang zu internationalen Geschäftsmethoden. 

Das Microsoft-Partnerzertifikat hebt die hohen Errungenschaften unseres Unternehmens und die Anerkennung für die Kompetenz unserer Mitarbeiter hervor und belegt die Bedeutung der von uns realisierten Projekte. 

Herzlichst, 

das Team von Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV