Sehr geehrte Partner,
Den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, die Rolle von Kollegen zu übernehmen und ihren Platz vorübergehend einzunehmen, zählt zur üblichen Praxis fortschrittlicher Unternehmen, die das Ziel haben, die Einbindung des Personals in verschiedene Geschäftsprozesse und das Teambuilding zu erhöhen.
Die Leiter der Hauptabteilungen unseres Unternehmens wurden eingeladen, die Pflichten der Mitarbeiter des Call Centers – der Abteilung zur Unterstützung der Nutzer von NT.Payments-Terminals - für eine Weile zu übernehmen.
Die Abteilungsleiter konnten direkt mit den Kunden kommunizieren und ihre Anrufe und Nachrichten des Messengerdienstes entgegennehmen. Die Kommunikation mit den Anwendern half ihnen herauszufinden, welches die häufigsten Probleme bei der Benutzung unserer Kioske sind, die Hauptanliegen der Kunden herauszufinden, und erlaubte uns auch, die Meinung über unsere Dienstleistungen und die Arbeit des Kundendienstes insgesamt zu bewerten.
Der Versuch des Rollentauschs war erfolgreich. Die erhaltenen Informationen sind sehr wichtig, da sie dabei helfen, das Zahlungssystem weiterzuentwickeln, die Servicequalität zu verbessern und die Loyalität der Nutzer von NT.Payments-Kiosken zu erhöhen. Wir haben bereits viele Wünsche unserer Kunden berücksichtigt und werden in Kürze mit der Einführung von Neuerungen beginnen.
Sich in die Rolle von Kollegen zu versetzen, ist nützlich, um das Bewusstsein für den Betrieb der Abteilungen des Unternehmens zu erhöhen und das gegenseitige Verständnis im Team zu verbessern. Für unser Unternehmen ist dies keine einmalige Erfahrung, wir werden in anderen Abteilungen ähnliche Maßnahmen durchführen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV
